Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Navegação e escolha de produtos

Como posso encontrar os móveis que procuro?

Pode explorar as coleções disponíveis na loja e consultar as páginas de cada produto para conhecer as suas características.

Onde encontro as dimensões dos móveis?

As dimensões e outras informações relevantes são apresentadas na descrição dos produtos, quando aplicável. Recomendamos que meça o espaço disponível antes da compra.

As cores dos produtos são iguais às fotografias?

Procuramos apresentar imagens fiéis aos artigos. No entanto, a visualização das cores pode variar ligeiramente consoante o ecrã e a iluminação. Os direitos legais relativos à conformidade dos produtos mantêm-se integralmente.

2. Encomendas e pagamentos

Como faço uma encomenda?

Selecione os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho e siga as etapas do processo de pagamento. Antes de confirmar, poderá verificar os artigos, os valores e os dados de entrega.

É necessário criar uma conta?

A necessidade de iniciar sessão depende das opções de compra disponibilizadas na loja. Siga as indicações apresentadas durante a finalização da encomenda.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos aceites são apresentados no momento do pagamento. A disponibilidade pode variar de acordo com o serviço de pagamento e a localização do cliente.

Os preços incluem impostos?

Os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis. Os custos adicionais obrigatórios são comunicados antes da confirmação da compra.

3. Transporte e entrega

Quanto tempo demora a entrega?

A preparação habitual demora 1 a 3 dias úteis e o transporte estimado 5 a 15 dias úteis, para os destinos abrangidos por esta previsão. O prazo total estimado é de 6 a 18 dias úteis. Estes períodos não constituem uma garantia de entrega numa data fixa.

Quanto custa o envio?

Para os destinos abrangidos pela tarifa normal, os portes são de 40,00 € nas encomendas inferiores a 299,79 €. A partir de 299,79 €, o envio é gratuito. O valor aplicável é apresentado antes do pagamento.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Quando existir informação de seguimento disponibilizada pela transportadora, poderá acompanhar o envio através dos dados comunicados após a expedição.

A entrega inclui montagem ou transporte para pisos superiores?

Estes serviços não estão incluídos na entrega normal, salvo indicação expressa em contrário antes da compra.

4. Alterações e cancelamento de encomendas

Posso alterar os dados de entrega depois de comprar?

Pode solicitar a alteração assim que identificar o erro. A possibilidade de correção depende da fase de preparação e transporte da encomenda.

Posso cancelar uma encomenda antes do envio?

Sim, pode solicitar o cancelamento. Verificaremos se ainda é possível interromper a preparação e a expedição, sem prejuízo dos seus direitos legais.

E se a encomenda já tiver sido enviada?

Mesmo após a expedição, poderá exercer o direito de livre resolução, quando aplicável. A loja indicará os procedimentos de devolução adequados.

5. Devoluções e reembolsos

Posso devolver um móvel se mudar de opinião?

Nas compras à distância, dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos bens para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Posso devolver um móvel depois de abrir a embalagem?

A abertura da embalagem ou a montagem não eliminam automaticamente o direito de livre resolução. Pode existir responsabilidade por depreciação causada por manuseamento superior ao necessário para verificar o produto.

Quem paga o transporte da devolução?

Em caso de livre resolução, os custos diretos podem ficar a cargo do consumidor quando essa obrigação tenha sido devidamente comunicada antes da compra. Nas situações de falta de conformidade abrangidas pela garantia legal, os custos necessários à reposição da conformidade são suportados pelo vendedor.

Quando recebo o reembolso?

Nos casos de livre resolução, o reembolso é efetuado no prazo legal de 14 dias após a comunicação, podendo ser retido até à receção dos bens ou à apresentação de prova da devolução, quando permitido por lei.

6. Montagem, utilização e garantia

Os móveis são entregues montados?

Depende do artigo. Alguns móveis podem exigir montagem. Consulte a descrição do produto e as instruções disponibilizadas.

O que devo fazer se faltarem peças?

Comunique a situação e indique o produto, a encomenda e as peças em falta. Fotografias ou informações adicionais podem ajudar na identificação do problema, quando disponíveis.

Qual é a garantia dos móveis?

Os bens móveis novos beneficiam, em regra, de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

O que acontece se receber um artigo danificado?

Comunique o problema para que possa ser avaliado. Quando exista uma falta de conformidade, o consumidor beneficia dos meios legais aplicáveis, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.

7. Privacidade e segurança

Como são utilizados os meus dados pessoais?

Os dados necessários são utilizados para gerir encomendas, pagamentos, entregas e apoio ao cliente. Outros tratamentos dependem dos fundamentos legais aplicáveis, incluindo o consentimento quando exigido.

Posso pedir a eliminação dos meus dados?

Pode exercer os direitos previstos no RGPD, incluindo o apagamento quando estejam reunidas as condições legais. Determinados dados podem ter de ser conservados para cumprir obrigações legais.

Posso alterar as preferências de cookies?

Sim. As preferências relativas às categorias opcionais podem ser alteradas através dos mecanismos de gestão de consentimento disponibilizados na loja, quando aplicáveis.

8. Assistência e resolução de problemas

Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?

Verifique a pasta de mensagens não solicitadas e confirme o endereço de correio eletrónico utilizado. Se não encontrar a confirmação, pode solicitar assistência.

O que faço se a minha encomenda estiver atrasada?

Pode solicitar informações sobre o estado do envio. Se ocorrer incumprimento do prazo de entrega, serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Como posso apresentar uma reclamação?

Descreva o problema e identifique a encomenda, quando aplicável. O pedido será analisado de acordo com os direitos do consumidor e as condições de venda.