Política de envio

1. Preparação e processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em preparação. O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, verificamos os artigos, preparamos a embalagem e organizamos a entrega com o transportador.

Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Caso exista alguma situação que possa afetar a preparação da encomenda, informaremos o cliente assim que possível.

2. Prazos de entrega em Portugal

O prazo estimado de transporte é de 5 a 15 dias úteis após a preparação e expedição da encomenda, dependendo do destino e das condições logísticas.

Portugal continental: o prazo estimado de transporte é de 5 a 15 dias úteis.

Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: a disponibilidade da entrega e o prazo aplicável dependem da morada, das dimensões dos artigos e do serviço de transporte disponível. As condições específicas devem ser confirmadas antes da conclusão da compra.

Estes prazos são estimativas e não substituem o prazo de entrega acordado com o consumidor. Salvo acordo diferente, a entrega deve ocorrer no prazo máximo legal de 30 dias após a celebração do contrato.

3. Custos de envio e transparência dos preços

Os custos de envio são apresentados de forma clara antes da confirmação da compra.

Para os destinos abrangidos pela nossa tarifa normal, aplicam-se as seguintes condições:

Todos os impostos e encargos relacionados com os produtos estão incluídos nos preços apresentados. Não existem encargos adicionais não comunicados antes da compra.

Os portes de envio, quando aplicáveis, são apresentados separadamente antes da conclusão da encomenda. O cliente conhece o valor total a pagar antes de confirmar a compra.

Se uma determinada morada ou artigo exigir condições de transporte diferentes, estas serão comunicadas antes da confirmação da encomenda. Não serão cobrados custos adicionais sem o conhecimento e a aceitação prévia do consumidor.

4. Condições de envio gratuito

O envio gratuito aplica-se às encomendas elegíveis cujo valor dos produtos seja igual ou superior a 299,79 €, para as moradas abrangidas pela tarifa normal de entrega.

O valor considerado para esta condição corresponde ao total dos produtos após a aplicação de eventuais descontos, antes dos portes de envio.

A elegibilidade para envio gratuito será indicada antes da confirmação da compra. As condições específicas para destinos com limitações logísticas serão apresentadas previamente.

5. Transporte e acompanhamento das encomendas

As encomendas são encaminhadas através de serviços de transporte selecionados de acordo com o destino, as dimensões e as características dos artigos.

Quando o serviço de transporte disponibilizar acompanhamento, o cliente receberá as informações necessárias para consultar o estado da entrega.

Algumas encomendas com vários artigos poderão ser entregues em volumes separados. Sempre que isso acontecer, procuraremos fornecer informações claras sobre as diferentes entregas.

A transportadora responsável pela entrega será identificada nas informações de expedição, quando disponíveis.

6. Entrega de móveis volumosos e montagem

Alguns móveis podem ser expedidos desmontados ou em embalagens de maiores dimensões, para facilitar a proteção e o transporte.

A entrega normal é efetuada no ponto acessível indicado pelo serviço de transporte, junto à entrada do edifício ou ao nível da rua, conforme as condições do local.

A entrega no interior da habitação, o transporte por escadas, a subida a pisos superiores e a montagem dos móveis não estão incluídos no serviço normal, salvo indicação expressa em contrário antes da compra.

O cliente deve verificar as dimensões dos artigos e confirmar que existem condições adequadas de acesso ao local de entrega.

Caso seja necessário um serviço especial de entrega, a respetiva disponibilidade e o eventual custo serão comunicados antes da confirmação da encomenda.

7. Receção e verificação dos artigos

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior das embalagens e confirme a quantidade de volumes recebidos.

Se existirem danos visíveis, embalagens abertas ou volumes em falta, recomendamos que a situação seja comunicada assim que possível.

Fotografias da embalagem e do artigo podem ajudar a esclarecer o ocorrido e a acelerar a análise.

A assinatura do comprovativo de entrega ou a ausência de uma reclamação imediata não elimina os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade.

8. Atrasos e responsabilidade pela entrega

Podem ocorrer atrasos devido a dificuldades de transporte, condições meteorológicas, períodos de maior procura ou outras circunstâncias que afetem a distribuição.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e comunicar uma nova previsão de entrega.

Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou, na ausência de acordo diferente, no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá exigir a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.

Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato nos termos da legislação aplicável.

Nos casos legalmente previstos, nomeadamente quando o prazo de entrega seja essencial ou quando o vendedor recuse entregar os bens, poderá existir direito à resolução imediata do contrato.

Em caso de resolução por incumprimento da entrega, procederemos ao reembolso dos montantes devidos nos prazos legalmente aplicáveis, sem prejuízo dos restantes direitos do consumidor.

9. Encomendas perdidas, danificadas ou entregues incorretamente

Se uma encomenda se perder durante o transporte, chegar danificada ou for entregue incorretamente, analisaremos a situação com o transportador e procuraremos apresentar uma solução adequada.

Quando a situação for da responsabilidade do vendedor, o consumidor não terá de suportar custos adicionais para obter a solução legalmente devida.

Em regra, o risco de perda ou dano dos bens mantém-se a cargo do vendedor até à entrega física ao consumidor ou a um terceiro por ele indicado, diferente do transportador.

Esta regra não prejudica as exceções previstas na legislação aplicável, nomeadamente quando o consumidor contrata diretamente um transportador que não tenha sido proposto pelo vendedor.

10. Alterações de morada e entregas não concluídas

O cliente deve indicar uma morada de entrega completa e correta antes de confirmar a encomenda.

Se for necessário alterar a morada, o pedido deve ser apresentado o mais cedo possível. Após a expedição, a alteração poderá depender das possibilidades operacionais do transportador.

Se a entrega não puder ser concluída devido à ausência do destinatário ou a dados incorretos fornecidos pelo cliente, poderemos ajudar a organizar uma nova tentativa, quando possível.

Eventuais custos adicionais apenas serão aplicados quando exista fundamento para tal e tenham sido previamente comunicados e aceites, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

11. Direito de livre resolução após a entrega

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução, contados nos termos da legislação aplicável a partir da receção dos bens.

O exercício deste direito não exige a apresentação de um motivo.

As condições de devolução, os custos aplicáveis e os procedimentos de reembolso encontram-se descritos na nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos. Os reembolsos são efetuados nos prazos legais e, após o processamento, a disponibilização bancária poderá demorar, em termos estimados, 2 a 4 dias úteis.